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品牌選定后,后重要的要試駕,試駕之前要看看車的外觀是否有輕微檫痕.輪胎胎花紋理是否帶"毛邊"等(這樣能斷定這是否是輛新車),以后是試駕,試駕過程中注意看看各儀表工作是否正常,發動機,變速器是否有異響,進檔,起步是否平穩等等,一切OK后重要的一點就是侃價了,不要著急步步為營,慢慢侃根據原車價一般都能侃下幾錢到上萬下來.(后別忘了和經銷商要應該給的一些禮品了).以下是關于4S店的服務和需知:汽車4s店汽車售后服務,是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售后服務,不僅關系到本公司產品的質量、完整性,更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此,制定本制度。

(一)售后服務工作由業務部負責完成。


(二)售后服務工作的內容。

1、 整理客戶資料、建立客戶檔案 客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務,在辦完有關手續或商談完后,業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋??突в泄厙榭靄ǎ嚎突?、地址、電話、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目,保養周期、下一次保養期,客戶希望得到的服務,在本公司維修、保養記錄(詳見“客戶檔案基本資料表")。 

2、 根據客戶檔案資料,研究客戶的需求 業務人員根據客戶檔案資料,研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求,找出“下一次"服務的內容,如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。 

3、與客戶進行電話、信函聯系,開展跟蹤服務 業務人員通過電話聯系,讓客戶得到以下服務: 

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見; 

(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞; 

(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項; 

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容; 

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動,如免費檢測周,優惠服務月,汽車運用新知識晚會等,內容、日期、地址要告之清楚; 

(6)咨詢服務; 

(7)走訪客戶售后服務管理制度


(三)售后服務工作規定 

1、售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。 

2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后,或客戶到公司訪談咨詢業務完后,兩日內建立相應的客戶檔案??突У蛋改諶菁竟娑ǖ詼蹩?。 

3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時,研究客戶的潛在需求,設計擬定“下一次"服務的針對性通話內容、通信時間。 

4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內,應主動電話聯系客戶,作售后一次跟蹤服務,并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況,并征求客戶對本公司服務的意見,以示本公司對客戶的真誠關心,與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄,特別是對客戶的要求,或希望或投訴,一定要記錄清楚,并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的,通話后要盡快加以研究,找出辦法;仍不能解決的,要在兩日內報告業務主管,請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶,一定要給客戶一個滿意的答復。 

5、在“銷售"后一次跟蹤服務的一周后的7天以內,業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準,內容避免重復,要有針對性,仍要體現本公司對客戶的真誠關心。 

6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后,業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶,然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出

7、每一次跟蹤服務電話,包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄,登記入表(附后),并將電話記錄存于檔案,將電話登記表歸檔保存。

8、每次發出的跟蹤服務信函,包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后),并歸檔保存。

(四)指定跟蹤業務員不在崗時,由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

(五)業務主管負責監督檢查售后服務工作;并于每月對本部售后服務工作進行一次小結,每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行,由業務主管提出小結或總結書面報告;并存檔保存。

(六)本制度使用以下四張表格: “客戶檔案基本資料表"、“跟蹤服務電話記錄表"、“跟蹤服務電話登記表"、“跟蹤服務信函登記表"。

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